FAQ aggiornate in data: 03 March 2011 10:26:36

1. Il servizio di posta per gli immatricolandi

• 1.1. Mi sono immatricolato da poco. Come posso controllare l'indirizzo di posta elettronica che mi è stato assegnato?
• 1.2. Ho smarrito la lettera di assegnazione della casella di posta, rilasciata in fase di immatricolazione. Come faccio a verificare l'indirizzo e-mail assegnato?
• 1.3. Non ricordo la password: come posso rimediare?

2. Il webmail di Ateneo

• 2.1. Provo ad accedere al nuovo webmail, ma l'applicazione completa solo all'81% (o valore simile) la procedura di accesso e quindi si blocca. Cosa sta succedendo?
• 2.2. Accedendo alla mia casella, non ho trovato le e-mail che avevo lasciato in giacenza. Cosa è successo? Potete recuperarmele?
• 2.3. Il webmail è molto lento, vi accedo con difficoltà e mi è difficile lavorarci. Non potete ripristinare la vecchia versione?
• 2.4. Ho problemi con il mio browser internet ad utilizzare il webmail. Forse sto utilizzando una versione non compatibile?

3. Domande generiche sul servizio

• 3.1. Non so quale sia il mio indirizzo di posta. Come faccio a scoprirlo?
• 3.2. Posso modificarmi la password che mi è stata assegnata all'atto dell'immatricolazione?
• 3.3. Mi sono stati assegnati, durante il mio corso di studi, più numeri di matricola. Quale è il mio indirizzo di posta e quale la mia password?
• 3.4. A chi viene assegnata la casella di posta elettronica?
• 3.5. Per usare il mio indirizzo di posta devo fare qualcosa, ad esempio devo prima attivare il servizio in qualche modo?
• 3.6. Quali caratteristiche ha il servizio di posta elettronica per gli Studenti di Ateneo?
• 3.7. Con quali programmi posso consultare la mia posta?
• 3.8. Da quale computer posso consultare la mia posta? Anche da casa?

4. Caratteristiche del servizio

• 4.1. La posta degli Studenti è protetta da un software AntiVirus?
• 4.2. La posta degli Studenti è protetta da un software Antispam?

5. Problemi di posta e spam

• 5.1. Ho dimenticato la password: come posso rimediare?
• 5.2. Non riesco a scaricare la posta da casa. Cosa posso fare?
• 5.3. Ho ricevuto messaggi di posta elettronica apparentemente provenienti da Enti o Istituzioni ufficiali (Polizia di Stato, Servizio Fiscale, Poste Italiane, etc.) o segnalazioni di presunta violazione o di aggiornamento degli account (anche @unimi.it) provenienti da sedicenti Società che si occupano di Sicurezza oppure, apparentemente, dagli amministratori del servizio di Ateneo o dal mio indirizzo di posta elettronica. M'invitano a seguire procedure di emergenza, verificare liste di indagati di cui potrei far parte, o promettono soldi, impieghi, "facili carriere", o mi suggeriscono di controllare immediatamente il mio PC, seguire link (collegamenti a pagine web) all'interno dei messaggi o rispondere inviando miei dati personali o la password della mia casella di posta. Come mi devo comportare?
• 5.4. Perché il servizio Antivirus/Antispam installato sui server di Ateneo non riesce a bloccare i messaggi apparentemente provenienti da Enti o Istituzioni ufficiali, in realtà non desiderati e truffaldini?

1.1. Mi sono immatricolato da poco. Come posso controllare l'indirizzo di posta elettronica che mi è stato assegnato?

L'indirizzo di posta ti è stato fornito nella lettera di assegnazione in forma di credenziali <User Name (Nome Utente), password> all'atto della immatricolazione. Puoi comunque verificare on-line l'indirizzo assegnato seguendo il link Ricerca indirizzi e-mail, inserendo nome e cognome o numero di matricola.

1.2. Ho smarrito la lettera di assegnazione della casella di posta, rilasciata in fase di immatricolazione. Come faccio a verificare l'indirizzo e-mail assegnato?

Puoi verificare qual è l'indirizzo assegnato seguendo il link Ricerca indirizzi e-mail. Inserisci nome e cognome o numero di matricola. Per la password leggi la risposta alla domanda seguente.

1.3. Non ricordo la password: come posso rimediare?

Utilizza il servizio di cambio-password di "emergenza", che ti consente di cambiare password pur non conoscendo la password attualmente impostata (dovrai autenticarti inserendo oltre ai dati anagrafici anche il codice fiscale e la coppia matricola-PIN). Se non sei ancora in possesso del PIN, devi aspettare ti venga rilasciato.

2.1. Provo ad accedere al nuovo webmail, ma l'applicazione completa solo all'81% (o valore simile) la procedura di accesso e quindi si blocca. Cosa sta succedendo?

E' possibile che ci sia stato qualche problema in fase di migrazione dal vecchio al più recente sistema. In questo caso, è necessario un intervento a livello di amministratore di sistema per ripristinare la corretta funzionalità. Se gli studenti dispongono di una casella di posta personale possono segnalare il problema all'indirizzo divtlc@unimi.it (ignorando il messaggio di risposta automatico che li rimanda al Numero Verde) altrimenti chiamino direttamente il Numero Verde Studenti 800 188128.

2.2. Accedendo alla mia casella, non ho trovato le e-mail che avevo lasciato in giacenza. Cosa è successo? Potete recuperarmele?

Vale la stessa risposta data per la domanda precedente. Anche in questo caso è necessario un intervento a livello di amministratore di sistema per ripristinare la mailbox originale. Il personale segnali il problema aprendo un ticket attraverso l'applicazione HelpDesk online. Se gli studenti dispongono di una casella di posta personale lo segnalino scrivendo all’indirizzo divtlc@unimi.it (ignorando il messaggio di risposta automatico che li rimanda al Numero Verde) altrimenti chiamino direttamente il Numero Verde Studenti 800 188128.

2.3. Il webmail è molto lento, vi accedo con difficoltà e mi è difficile lavorarci. Non potete ripristinare la vecchia versione?

No, la vecchia versione del webmail non è ripristinabile. Per fornire una soluzione a coloro che ci segnalano queste difficoltà consigliamo innanzitutto di verificare che utilizzino versioni recenti ed aggiornate sia di sistema operativo sia di browser internet. Un computer dotato di Windows XP SP3 con un browser Internet Explorer 8 o Firefox 3.x non dovrebbe dare problemi di sorta.

2.4. Ho problemi con il mio browser internet ad utilizzare il webmail. Forse sto utilizzando una versione non compatibile?

Se accedendo alla pagina del webmail compare il messaggio: "ATTENZIONE: Si ricorda, per una miglior fruizione del servizio, che i browser supportati sono Internet Exporer ver. 7 e 8 e Firefox ver. 3", allora si sta tentando l'accesso con un browser non supportato dal sistema di posta di Ateneo. Per avere informazioni più dettagliate sulle versione compatibili, vai alla pagina descrittiva del servizio.

3.1. Non so quale sia il mio indirizzo di posta. Come faccio a scoprirlo?

Accedendo alla pagina web Ricerca indirizzi e-mail potrai controllare in qualunque momento l'indirizzo di posta assegnato. E' sufficiente inserire il nome e il cognome o il numero di matricola.

3.2. Posso modificarmi la password che mi è stata assegnata all'atto dell'immatricolazione?

Sì, è possibile: anzi, è, doveroso farlo periodicamente. Accedi alla seguente pagina web per avere informazioni dettagliate sul servizio di cambio password.

3.3. Mi sono stati assegnati, durante il mio corso di studi, più numeri di matricola. Quale è il mio indirizzo di posta e quale la mia password?

Accedendo alla pagina web Ricerca indirizzi e-mail (inserisci il cognome e il nome oppure il numero di matricola) potrai controllare in qualunque momento quale sia il tuo User Name o indirizzo di posta elettronica. Se non ricordi la password di accesso utilizza il servizio di cambio-password di "emergenza" che ti consente di impostarne una nuova, autenticandoti inserendo nome, cognome, codice fiscale ed una qualunque coppia matricola/PIN valida (anche quella di più recente attivazione). Il PIN viene rilasciato in fase di "perfezionamento" della immatricolazione.

3.4. A chi viene assegnata la casella di posta elettronica?

La casella di posta elettronica viene assegnata nel formato:
<nome>.<cognome>@studenti.unimi.it
agli studenti iscritti a

• corsi di laurea del vecchio ordinamento
• corsi di laurea del nuovo ordinamento
• scuole di specializzazione
• master
• corsi singoli

con modalità indicate al momento della immatricolazione.
Agli studenti iscritti a corsi di dottorato, invece, viene assegnata una casella di posta secondo le stesse modalità previste per i borsisti e gli assegnisti nel formato:
<nome>.<cognome>@unimi.it
e con le stesse caratteristiche: seguite il link al Regolamento di posta per dottorandi per saperne di più.

3.5. Per usare il mio indirizzo di posta devo fare qualcosa, ad esempio devo prima attivare il servizio in qualche modo?

L'attivazione del servizio è automatica. Se non ricordi quale indirizzo ti è stato assegnato, scoprilo seguendo il link Ricerca indirizzi e-mail. Se non ricordi la password impostane una nuova col cambio password di "emergenza". Se ti sei immatricolato dopo l'AA 2008/2009, in fase di immatricolazione ti è stata rilasciata una lettera con le credenziali <User Name (Nome Utente), password>. Si consiglia di modificare la password quanto prima, per averne una personale e riservata. Utilizza i servizi di cambio password.

3.6. Quali caratteristiche ha il servizio di posta elettronica per gli Studenti di Ateneo?

Il servizio di posta viene fornito alle seguenti condizioni:

• la password è liberamente impostabile tramite un servizio web di cambio password, in modalità sicura. Deve avere lunghezza compresa tra 8 e 15 caratteri e non può contenere una parte dell'indirizzo di posta, cioè, in pratica, il nome e/o il cognome. Se viene dimenticata, si può usufruire di un servizio web di cambio-password di "emergenza".
• Quantità di spazio disco disponibile di 150 MB,
• Possibilità di accesso alla casella via Web Mail,
• Possibilità di accesso attraverso un programma di posta elettronica attraverso il protocollo POP3 e IMAP (Outlook, Eudora, Mozilla Thunderbird, ...)
• Servizio di risposta automatica (vacation message), grazie al quale è possibile impostare un messaggio automatico di risposta nel caso non sia possibile rispondere per un certo periodo di tempo.

Altre caratteristiche sul servizio sono reperibili alla pagina del Norme d'uso del servizio.

3.7. Con quali programmi posso consultare la mia posta?

La casella di posta elettronica è consultabile in due modi:

• attraverso un qualsiasi programma di posta elettronica (Outlook, Outlook Express, Eudora, Mozilla Thunderbird, ...). Per una panoramica completa dei protocolli di posta disponibili e dell'impostazione dei relativi parametri consulta la seguente pagina web.
• attraverso un browser Internet, purché compatibile, all'indirizzo: https://securemail.unimi.it/webmail/auth?DefDom=studenti

3.8. Da quale computer posso consultare la mia posta? Anche da casa?

La casella di posta elettronica è consultabile da qualsiasi computer connesso in rete, quindi anche da casa (dopo essersi collegati al proprio provider - Alice, Tiscali, Libero, etc.), impostando come SMTP server quello indicato dal proprio provider.
Dove non è possibile configurare un client di posta con i propri dati, come capita nelle aule informatiche dell'Ateneo, l'alternativa è quella di utilizzare il browser per la consultazione via web ed accedere alla propria casella tramite la pagina di login della Web Mail di Ateneo.

4.1. La posta degli Studenti è protetta da un software AntiVirus?

Sì, trova dettagli a questo proposito in questa pagina web.

4.2. La posta degli Studenti è protetta da un software Antispam?

Sì, trova dettagli a questo proposito in questa pagina web.

5.1. Ho dimenticato la password: come posso rimediare?

Qualora non ti sia possibile utilizzare nessun servizio di cambio-password, utilizza il servizio di cambio-password di "emergenza", che ti consente di cambiare password pur non conoscendo la password attualmente impostata (dovrai autenticarti inserendo oltre ai dati anagrafici anche il codice fiscale ed una coppia matricola-PIN attualmente valida).

5.2. Non riesco a scaricare la posta da casa. Cosa posso fare?

Controlla che la configurazione del tuo client di posta sia corretta.
In particolare, verifica che:

• la password sia digitata in modo corretto;
• nel campo in cui va impostato l'account (lo user name), nel menu di configurazione del client di posta, compaia anche il dominio @studenti.unimi.it.
  Non deve, in altri termini, comparire solo lo "username" nel formato <nome>.<cognome> ma l'indirizzo completo, compreso il dominio: <nome>.<cognome>@studenti.unimi.it

5.3. Ho ricevuto messaggi di posta elettronica apparentemente provenienti da Enti o Istituzioni ufficiali (Polizia di Stato, Servizio Fiscale, Poste Italiane, etc.) o segnalazioni di presunta violazione o di aggiornamento degli account (anche @unimi.it) provenienti da sedicenti Società che si occupano di Sicurezza oppure, apparentemente, dagli amministratori del servizio di Ateneo o dal mio indirizzo di posta elettronica. M'invitano a seguire procedure di emergenza, verificare liste di indagati di cui potrei far parte, o promettono soldi, impieghi, "facili carriere", o mi suggeriscono di controllare immediatamente il mio PC, seguire link (collegamenti a pagine web) all'interno dei messaggi o rispondere inviando miei dati personali o la password della mia casella di posta. Come mi devo comportare?

Verosimilmente si tratta di messaggi di "phishing"; con tale termine si indica una truffa informatica che, mediante tecniche di "social engineering", mira ad ottenere le informazioni personali e riservate con lo scopo di appropriarsi dell'identità dei singoli individui oppure a diffondere virus/spam. Questi messaggi invitano a seguire link che paiono "puntare" a pagine di siti "ufficiali", mentre in realtà dirottano su server-truffa, o a scrivere ad indirizzi e-mail indicati, proprio per acquisire impropriamente i dati personali; tali messaggi, analogamente a quelli che invitano ad eseguire subito un controllo di sicurezza informatica, possono anche contenere allegati con virus o link a siti web che - anziché fornire il servizio indicato - scaricano sul PC file infetti.
Raccomandiamo di tener presenti questi semplici consigli:
- gli Istituti di Credito non richiedono MAI, via mail, di comunicare loro informazioni riservate (nomi-utente e password per accedere ai servizi bancari, etc.);
- la nostra Divisione, che gestisce il servizio di Posta di Ateneo, non chiede MAI di inviare password via mail;
- non bisogna fidarsi di analoghi messaggi scritti in altre lingue;
- in generale diffidare di messaggi con contenuto ambiguo e/o grammatica scorretta;
- non "cliccare" sui link inseriti nei messaggi sospetti;
- non "cliccare" sugli eventuali allegati inseriti in questi messaggi;
- non rispondere mai a tali messaggi;
- inoltrarli, piuttosto, come allegati, all'indirizzo spam@unimi.it, seguendo i suggerimenti indicati nel paragrafo Come dare un contributo per ottimizzare il servizio Antispam";
- se il mittente falsificato è il tuo indirizzo e-mail, è stato verosimilmente indovinato, oppure estratto dalla rubrica di qualche tuo corrispondente, o da qualche banca-dati presente su internet.

5.4. Perché il servizio Antivirus/Antispam installato sui server di Ateneo non riesce a bloccare i messaggi apparentemente provenienti da Enti o Istituzioni ufficiali, in realtà non desiderati e truffaldini?

Il sistema di posta elettronica di Ateneo s'affida ad una soluzione Antivirus/Antispam prodotta da Symantec (http://www.symantec.it), ben nota Società leader mondiale del settore, fornitrice di molti Internet Provider, anche italiani (ad esempio Tiscali). Non solo: Symantec è anche consulente antiphishing dei maggiori Istituti di Credito italiani, principali parti lese dagli effetti di questo fenomeno.
La soluzione implementata sui nostri sistemi si basa su aggiornamenti che sono applicati ogni dieci minuti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Nonostante questo, alcune tipologie di mail indesiderate possono comunque superare le nostre difese (gli spammer modificano continuamente le forme di attacco) e quindi essere recapitate nelle caselle di posta di Ateneo.
Per dar un contributo affinché il sistema s'adegui con maggior prontezza alle nuove forme di attacco, migliorando di conseguenza la qualità del servizio offerta, ti consigliamo di seguire le indicazioni contenute nel paragrafo della pagina web del sito della Div. Telecomunicazioni: Come dare un contributo per ottimizzare il servizio Antispam.